「104」3月末で終了、番号案内の検索法が多様化　紙の電話帳と共に135年の歴史に幕

「104」電話番号案内サービスの歴史的終焉

NTT東日本と西日本が運営する電話番号案内サービス「104」が、2024年3月をもって終了します。このサービスは、かつての紙の電話帳と共に日本の電話黎明期を支えてきたもので、135年の歴史に幕を下ろしました。これにより、現代における情報検索の多様化を象徴する一つの節目となります。

ピーク時の利用状況と減少の理由

「104」が最盛期を迎えたのは1989年で、利用者数は年間で約1億2800万件を数えました。しかし、インターネットの普及とスマートフォンの登場により、利用件数は急速に減少しました。2024年にはその数は1000万件まで減少すると予測されています。

情報検索の手段がインターネットに移行する中で、紙の電話帳の需要も減少しています。2000年には約181万部が配布されていましたが、2023年には約94万部に減少しています。このような変化は、利便性の向上とともに時代の変化がもたらした結果と言えます。

変わりゆく情報検索の形

「104」の終了は、日本の情報検索方法が劇的に変化していることを表しています。かつての電話案内は、親切なオペレーターとのやり取りで成り立っていましたが、現在ではAIや検索エンジンがその役割を担っています。これにより、迅速かつ正確な情報検索が可能となり、利用者のニーズも高まっています。

終わりに

NTTの広報担当者は「『104』は単なる電話番号案内ではなく、多くの人に愛され、長年にわたり必要とされてきた。終焉を迎えるのは非常に残念だが、新しい情報検索の形が着実に進化していることを実感している」と述べています。情報技術の進化に伴い、これからも新しい形の情報提供が求められ続けるでしょう。