総務省、老舗ISP「hi-ho」に指導　一部集合住宅のVDSL終了を居住者に知らせず

総務省が老舗ISP「hi-ho」を指導：何が問題だったのか？

2023年3月31日、総務省はインターネットサービスプロバイダ（ISP）「hi-ho」に対して、VDSLサービスの終了を一部の集合住宅居住者に事前に通知しなかった問題で指導を行いました。この措置は、事前に関連する利用者へ明確な通達が行われなかったことが原因です。以下に、その詳細を探ります。

hi-hoのトラブル：VDSLサービス終了の背景

まず、今回の問題の中心にあるのがVDSLサービスの終了です。VDSLとは、既存の電話回線を利用して高速なインターネット接続を提供するサービスで、多くの集合住宅で採用されてきました。hi-hoは、このサービスを終了するにあたり、必要な情報を一部の利用者に事前通達せずに進行したため、混乱が生じたのです。

居住者への影響と反応

VDSLサービスの終了に伴い、サービスを利用していた居住者の多くは、突然のインターネット停止に直面する事態となりました。特に、居住者の中には、これまでのインターネット環境を継続的に利用するための準備に時間を要する方も多かったため、このような突然の対応に対しては批判が集まっています。

• 事前通知の欠如により、代替手段の準備ができなかった居住者が多い。
• インターネット接続が途絶えた期間中に、業務や生活に支障をきたしたケースも報告。
• hi-hoのサービス終了手続きに関する不十分な説明が指摘される。

hi-hoの対応と今後の動き

問題が明るみに出たことで、hi-hoは迅速に対応を開始しました。まず、居住者への影響を最小限に留めるべく、代替サービスについての案内を行い始めています。また、今後は、情報開示の迅速化と透明性の向上を図ることが期待されています。

hi-hoは1995年にパナソニックが立ち上げた老舗ISPとして知られていますが、今回の問題を機にさらなる信頼回復を目指す必要があります。また、ユーザーにとっては、ISP選びの際の慎重な判断が求められる時代となっていると言えるでしょう。