総務省、老舗ISP「hi-ho」に指導　一部集合住宅のVDSL終了を居住者に知らせず

総務省が指導、hi-hoのVDSLサービス終了通知問題とは？

2023年3月31日付で、古参ISPである「hi-ho」に対し、総務省が特定の集合住宅におけるVDSLサービスの終了通知を怠った件で指導を行いました。この問題は、集合住宅に提供されていたVDSLサービスが利用者に通知されることなく終了したことが発端です。

問題の経緯

VDSLサービスは多くの集合住宅で利用されていたインターネット接続方法です。しかし、一部の集合住宅では、hi-hoが利用者にサービス終了の事前通知を行わず、2023年2月2日にサービスが突如終了しました。これにより、利用者は突然のインターネット接続の遮断に見舞われ、不満が爆発しました。

hi-hoの対応

hi-ho側は、問題の解決に向けて、公式サイトでの謝罪文掲載や利用者への遅れた通知を行いました。加えて、今後の同様の事態を防ぐための改善策を講じることを約束しました。

• 公式サイトによる謝罪文の掲載
• 利用者への遅れた通知
• 再発防止策の導入

背景と今後の見通し

hi-hoは1995年に松下電器産業（現パナソニック）の提供するインターネットサービスプロバイダーとしてスタートしました。現在はISP業界の転換期に差し掛かっており、MVNOや光通信サービスなどの需要が高まっています。

今回の指導を受け、ISP業界全体で利用者への適切な情報提供の重要性が再認識されています。hi-hoは既存のユーザー基盤を維持しつつ、信頼の回復に努める必要があります。