総務省、老舗ISP「hi-ho」に指導　一部集合住宅のVDSL終了を居住者に知らせず

総務省が老舗ISP「hi-ho」に対して指導

2023年3月31日、総務省はインターネットサービスプロバイダー（ISP）「hi-ho」に対し、適切なサービス終了の告知を行わなかったとして指導を行いました。この問題は、一部の集合住宅におけるVDSL（非常に高データ速送信サービス）の終了に伴うもので、住民に事前の通知が行われなかったことが明らかになりました。

サービス終了の背景

VDSLサービスは、マンションやアパートなどの集合住宅において、既存の電話線を使用して高速インターネットを提供するための技術です。今回の問題では、「hi-ho」が提供していたVDSLサービスが、予告なしに終了され、住民はインターネット接続が突然失われる結果となりました。

問題の発覚と総務省の対応

この事態を受け、「hi-ho」は、問題が発生した際に迅速に対応するためのプロセスを整えることを求められました。一方で、総務省はISPに対し、サービスの終了や変更については先立って消費者に対する適切な告知を行うことを指導しました。

hi-hoの背景と影響

hi-hoは1995年に設立され、初期にはパナソニックのパイオニア的なインターネットサービスプロバイダーとして知られるようになりました。現在では、ISPの他にMVNOやデータ通信提供など多岐にわたるサービスを展開しています。

この問題が再発しないように、適切なユーザーへの対応プロセスを強化することが期待されています。これにより、消費者の信頼を再び確保し、スムーズなサービス提供を継続できるよう取り組む必要があります。