総務省、老舗ISP「hi-ho」に指導　一部集合住宅のVDSL終了を居住者に知らせず

総務省、老舗ISP「hi-ho」に対する指導について

2023年3月31日、総務省はインターネットサービスプロバイダー（ISP）である「hi-ho」に対し、集合住宅のVDSLサービス終了を居住者に適切に通知しなかったとして、指導を行いました。「hi-ho」は一部地域でVDSLサービスを終了させたことを通知せず、居住者からの不満や問い合わせが相次ぎました。

問題の経緯と影響

VDSLは、既存の電話回線を利用してインターネット接続を提供する技術です。多くの集合住宅で利用されていましたが、「hi-ho」はこれらの居住者に対し、事前にサービス終了を知らせることなく停止しました。これにより、多くの住民が突然インターネット接続を失い、混乱を引き起こしました。

• 事前通知の欠如
• 利用者からのクレーム増加
• サービス停止による影響

「hi-ho」の対応と総務省の指導

「hi-ho」は総務省の指導を受け、今後は契約者への通知をより徹底することを約束しました。また、個別の問い合わせ窓口を設置し、住民の不安を和らげるための対応強化を進めています。

同社は、1995年にサービスをスタートし、長年にわたり多くのユーザーにインターネットサービスを提供してきました。しかし、今回の件で顧客との信頼関係が問われる事態となっています。

結論と今後の展望

今回の指導により、「hi-ho」はサービス提供における情報公開の重要性を再認識しました。総務省の介入を受けて、今後は透明性のある運営を進め、顧客サービスの改善に努めることが期待されます。

ソース元はこちら: 総務省、老舗ISP「hi-ho」に指導　一部集合住宅のVDSL終了を居住者に知らせず